作者: 吳明機 / 經濟部工業局局長

台灣低頭族全球第一，平均每天使用手機上網將近 200 分鐘。根據統計，2015 年第一季在全球遊戲 App 營收排行榜中，台灣高居全球第六；同時台灣更是亞洲地區 App 下載量最密集的區域之一！其中以通訊軟體及遊戲軟體居高。

吳明機 / 經濟部工業局局長

通訊 APP 消費權益保障

目前我國民眾上網推估超過 1,800 萬人，其中有 56.3% 上網的主要活動是使用即時通訊軟體。根據即時通訊軟體業者 Line 所發布資料顯示，在台灣有超過 1,700 萬人使用它所提供的服務。相較於其他消費活動，即時通訊軟體服務使用普及度更高；為能滿足使用者多樣化的需求，即時通訊軟體發展出貼圖等加值服務商業模式，也衍生越來越多的消費糾紛。

經濟部工業局依據消費者保護法第17條，授權訂定定型化契約應記載及不得記載事項，針對帳號遭冒用、停權、付費購買加值服務商品消失無法回復、訴訟管轄排除國內法院等消費爭議進行規範，更要求即時通訊業者應設立客服管道，協助民眾處理消費問題，平衡業者與消費者間的權益。

遊戲軟體分級

而遊戲軟體部分，根據 Apple 及 Google 商店在台灣 App 營收比例統計結果，其中遊戲軟體的收入達總營收 80%，遊戲軟體消費者更不乏學生族群。因此，除了既有的消費者保護措施外，經濟部工業局特別依據兒童及少年福利與權益保障法第44條，授權修正訂定遊戲軟體分級管理辦法，首創五級制分級標準，更強化業者資訊揭露的義務。透過遊戲軟體分級的資訊揭露與管理措施，協助學子選購適齡遊戲，保障其視聽權益。

除了法規以外，經濟部工業局更持續規劃宣導活動，鼓勵業者建立友善消費環境，落實分級規範。其次，亦宣導民眾、師長與學子，在消費過程中注意自身消費權益，遵守合理使用規則，接觸遊戲軟體前查閱級別是否適齡。期許業者和消費者間建立良好互動，達到雙贏且友善安全的數位內容環境。