作者：高月庭 / 104資訊科技集團 行銷暨公共事務處 研究部經理

美國人力資源管理大師戴維·尤里奇（Dave Ulrich）近年來重新闡釋了專業人資的六大角色定義，依序為「策略定位者」、「可靠行動者」、「能力建立者」、「改革擁護者」、「創新與整合者」、「科技擁護者」，其中「科技擁護者」最令筆者有感。

筆者的專業領域為市場研究，主要是發送問卷進行量化調查、舉辦座談會或深度訪談進行質化研究等，近幾年，有感於科技對於切身工作的衝擊，原本擅長的問卷調查已漸被消費者行為所產生的大數據分析取代，甚至質化研究也預期將會被網路鄉民的輿情分析，採用文字、語意探勘等創新分析技術所取代，相信這樣的科技衝擊必然已經或即將對各種職務的工作者造成影響，建議人力資源從業者、或者營運主管，可在這股科技浪潮中擁抱以下新思維：

一、 e化工具，更重視數據分析的預測能力

以往討論人資e化工具的價值，大多僅侷限於協助人力資源從業者從瑣碎的行政工作中抽身，以便進行策略性思考，比較偏向消極性價值；其實，e化工具是擁抱科技的第一步，應重視數據串流分析，整合分析員工資料及員工行為，發揮積極的預測力，提供領先資訊，尤其，員工職涯、學習發展、績效考核等記綠資訊更不容忽視，這對組織掌握「人才資本」相當重要。

二、社群發言藏寶多

人資非常熟悉的員工滿意度、離職訪談等內部資訊搜集，由於員工真心話並不容易在這些「有目的」的問卷調查中取得，很容易淪為行禮如儀的搜集資訊，建議可以從社群發言中挖寶，包含現任員工、離職員工、參與過面試的潛在員工等人在社群的評價和提問，不但是影響招募效果的口碑資訊，更是形塑雇主品牌的重要參考；鄉民提及的優點，值得採集以成為雇主品牌訴求的特色，而離職員工或現任員工的抱怨或爆料，除了適當進行風險危機管理，避免造成擴散之外，具有建設性的建議也是很好的制度改善參考資訊，遠比執行員工調查來得即時且真實，還更實惠。

三、當科技的推手

手機大廠經典Slogan「科技來自於人性」，人性的確是科技的最大挑戰，但也是成功的重要關鍵！最近人資圈有另一項熱門話題就是「主管下班或假日時間仍密集使用手機即時通軟體發訊，導致部屬敢怒不敢言」。筆者也常在下班時間突然蹦發一些idea，因為很怕忘記所以想即時傳出，並非刻意干擾員工休息，這時候，最佳的解藥應是善用或尋求一個能夠預約發訊的工具，而不只是教育或壓抑主管對於科技工具的需求。人力資源從業者若能領先看見員工對於科技工具的需求，即有機會成為科技的推手，讓科技在人力資源管理上發揮更先進的作用。

新科技浪潮不可逆，不論什麼職務，唯有與時俱進、擁抱科技，才能不被科技之浪所淹沒，一直保持在浪頭上。

(本文內容為作者個人觀點，不代表本部立場)