作者：詹文男／資策會產業情報研究所（MIC）所長
 

肯錫全球研究院九月初公布最新研究報告指出，至2030年，全球多數大型企業將廣泛應用各式人工智慧（AI），其中約七成將採用至少一種形式的AI；未來十年AI預計每年能為全球GDP成長率貢獻約1.2％。總體而言，AI在2030年前可望帶來13兆美元的產值，其價值堪比過去的蒸汽機等革命性技術。
 

詹文男／資策會產業情報研究所所長

 

觀察國內產業現況，雖然對於以AI來提升企業競爭力已有認識，但哪些領域及企業功能值得投資？應該如何導入？投入後之成本效益如何評估等議題，許多業主尚有許多疑慮，因而躊躇不前。但若能對AI未來可能造成的重大影響有所認知，相信採用AI的步伐應會加速。
 

目前，台灣產業對於AI的瞭解與運用多在於將人工作業或設備半自動化透過AI提升為無人作業、全自動化或人機協同工作，以減輕或消除人力使用。亦即著重在利用AI來增進生產或服務程序的效能提升，如利用視覺技術增進產品品質檢測能力、結合機器人的產品快速分揀，以及運用自動搬運裝置提供廠區內料件貨品運送，等等內部效能的提升。
 

但多數人都忽略了，這波AI技術帶來的衝擊，並不僅是效能強化、流程重塑與工作替代，更重要的是新商業模式及新生態系統的建立。尤其未來的市場變化，不管是C2B（客戶直接對企業）或C2M（客戶直接對製造商）等去中介化及逆商業的興起、無人商店的浪潮，或者是虛實整合的需求等，AI都將扮演關鍵角色。
 

以無人商店為例，運用AI將人、場、貨三要素重新建構。過去零售店人工結帳費時費力，現在無人商店則免排隊結帳，可節省人力或將人進行其他工作配置；過去現場攝影機主要以防盜為目的，現在則用來追蹤、辨識及蒐集人流及商品流資訊；而過去產品貨架僅作承載商品之用，現在則具重量感應功能，是自助結帳系統重要組成部分，因而整體業務也需要新的生態體系來支撐。
 

又如有『具互聯網思維咖啡店』之稱號的瑞幸咖啡（小藍杯），是中國大陸首家咖啡店獨角獸（市場估值達10億美元），其成立於2018年1月，目前門市據點525家，今年七月完成2億美元融資，會員數達130萬人。
 

有別於星巴克先創造所謂的第三空間（家、辦公室、咖啡館），再推出咖啡輕食及周邊商品以集結人潮的「場、貨、人」順序，瑞幸咖啡則是以明星代言、社群補貼來快速累積線上會員，再透過App掌握消費數據，根據大數據開發商品，之後再決定線下實體店型及開設地點，順序則是「人、貨、場」，打破了原有的商業邏輯。
 

因此，AI的導入不僅只是從公司內部的產銷人發財等組織功能，以及流程所遭遇到的痛點，著手去思考如何提升企業效能，更應該預測與掌握企業所面臨環境的變化，去思考市場走向以及客戶需求的變遷。尤其是未來的去中介及新中介產生的趨勢，以及因為個性化帶來的大量客製所產生先銷售再製造的C2B/C2M的新商業模式，都將影響原有的供應鏈及生態體系。政府及產業應該攜手合力，協助國內廠商認識這樣的變化，並進一步透過政策的導引與支持，加速企業AI的應用，迎接下一波產業典範移轉的挑戰！






(本文內容為作者個人觀點，不代表本部立場)