隨著即時通訊軟體的普及，民眾帳號遭盜用、停權、付費購買貼圖消失等消費爭議也層出不窮，對此，經濟部研擬相關服務規定，並於今(25)日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，預定在明年5月1日正式施行。

 

經濟部表示，這是國內首次針對即時通訊軟體服務訂定相關規範，規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。盼建立公平合理的消費服務機制，改善我國即時通訊軟體服務的秩序。

 

經濟部指出，民眾常見消費爭議，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，皆已在定型化契約有明確的規範。例如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，可以請業者協助回復帳號、預付款或付費購買的加值服務商品（例如貼圖）；業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院之適用等。

 

除了民眾關心的消費權益，新規範也要求業者應充分揭露消費資訊，例如企業經營者資訊、契約及服務內容、消費爭議的處理機制等；此外，業者應善盡系統安全維護與個人資料保護的責任，不得對消費者個資做非必要的利用，也不能單方面變更契約或服務內容；然而，新規範也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法，業者可以終止契約或停止服務。

 

經濟部表示，為避免業者因新法令認知不足而產生爭議，以及考量業者調整經營契約內容事宜，將緩衝至107年5月1日正式施行，公告期間將藉由說明會等輔導措施，協助並督促業者落實規定，未來業者若違反規定，將要求限期改善。

 

經濟部也提醒消費者了解自身權益，尤其對於在台無設立服務公司或對民眾不友善的軟體，應審慎使用或避免下載，以免影響自身權益。如果發現業者涉有違法、或影響消費權益的行為，可向各地方縣市政府或主管機關反映。