即時通訊軟體服務新規範5月上路

即時通訊軟體服務爭議將有法可管了！經濟部訂定「即時通訊軟體服務定型化契約」將自今(107)年5月1日正式上路，先前民眾所關心的付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，將來都會有法規可依循處理。

經濟部自去年9月25日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」後，已針對國人最常使用的即時通訊軟體，與公協會合作輔導業者，著手修改相關服務條款，確保內容符合政府所訂規範。

為維護消費者的權益並落實法規推動，經濟部在經過7個多月宣導後，將依消費者保護法第17條第6項，辦理相關查核作業。首波預計針對民眾最常使用、用戶市占率較高的即時通訊軟體服務業者進行抽查，檢視其服務契約內容是否符合法規規範，並將針對不符合規範的業者，輔導其調整修正。

經濟部指出，這次規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大方向；其中包含消費者帳號、加值服務(如貼圖)刪除應有確認警示機制，帳號刪除後未使用金額，應於消費者申請後三十日內返還。消費者更換手機或被不法入侵導致帳號遭冒用、刪除時，得向業者申請協助回復帳號、預付款或付款購買之加值服務商品等事項。

即時通訊軟體服務爭議將有法可管

經濟部說明，這次規範也要求即時通訊軟體業者應充分揭露消費資訊(如電話、電子郵件信箱、客服聯絡方式)，提供消費者履約保障機制，應善盡系統安全維護與個人資料保護之責任，不得約定對消費者個人資料為目的必要範圍外之利用，也不得單方面變更契約或服務內容，另一方面也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法，業者得終止契約或停止服務。

經濟部呼籲，新法即將上路，請相關業者應做好企業管理責任，遵守相關規定，也提醒民眾了解自身權益，如果發現業者涉有違法、或影響消費權益之行為，都可以向各地方縣（市）政府或主管機關反映。