名家論
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2016.10.04

食物運動背後的消費正義 ／余宛如

對我而言，食物不只是美味的代名詞，還要兼顧健康與食物正義。綠能與環境永續如何在餐桌上體現？倫理消費等各種食物運動如何在台灣推動？這都是我想要更進一步去倡導的環境友善與綠能永續概念。 食物影響到環境、社會、文化，食物運動是食物跟人的文化環境重建過程，它不只是從農作物到餐桌的商業模式而已。在這個重建的過程，社會企業創新需要反思食物體系，做到改變生活作息。一旦無法接觸食物來源，消費者也無法正確選擇食材，就像談營養午餐，若個人作為無法改變覺知，回到家仍吃不健康的食物，廠商、政府再怎麼去負擔也沒用。我自己在做菜，只會選三種原料單一的調味如鹽、糖、醬油，成分越單純越好，我愛用醬料的原因來自於它是時間創造的食物，充滿魅力且與時間的價值，但人們往往因為工業化，所以就不珍惜這些看不見的過程。 每一次消費都是一種選擇 你的消費選擇可以決定你想改變的生活，消費者要有覺知(awareness)省思你吃的食物裡是否生產鏈能透明，有達到公平分配正義，食物革命從餐桌開始。我在英國讀書時，雖然TESCO連鎖超市離宿舍很近，但仍跑到十幾公里之外的公平貿易超市購買。我會想創業成立生態綠倡導公平貿

2016.10.04
2016.09.30

推動螺絲螺帽產業『NICE』升級轉型，提升國際市場競爭力／吳明機

螺絲螺帽產業長期以來都是台灣相當重要的創匯產業，在發展的歷程中，不斷地面臨激烈挑戰，為了提升國際市場競爭力，工業局在經濟部核定後，收集各部會意見並妥善運用政府相關部門資源，推動「螺絲螺帽產業NICE升級轉型方案」，促進業者持續拓展高附加價值產品的應用市場。 我國螺絲螺帽從民國60年代開始實施螺絲螺帽出口檢測和品管分等制度，台灣產品受歐美等國肯定，出口量大增。到了民國80年，在政府支持下，組成「汽車扣件產業研發聯盟」，協助業者解決關鍵技術瓶頸。自民國95年開始，出口單價明顯提升，產品逐漸由一般五金轉變為汽車、軌道、航空等高階市場應用。去(104)年產值為新臺幣1,395億元(以下同新臺幣)，出口值為1,297億元，平均出口單價由95年66元/kg成長至104年82元/kg，產業成績亮麗。

2016.09.30
2016.09.29

五大職場常勝軍，您在其中嗎？／黃于純

我的工作中經常有機會參與優秀員工、晉升或是關鍵人才的遴選， 在這些過程中我發現能經常被主管重覆提報的常勝軍有以下共通點 ： 對工作充滿熱情 每當我看到勁量電池的廣告，就會想到Eric。 每次和他聊天，你只要問他 :「你最近在做什麼? 」他就會開始滔滔不絕說他最近看了那些書，參加了那些研討會? 這些新的觀念可以如何運用在自己的工作上? 預期會有怎樣的效益? …等等。 我曾經問Eric 他是如何維持熱情不滅 ? Eric 說 : 「因為這裡有我的夢想， 有我想要做的事。」 正向思考 Bryan剛進公司時曾連續二季得到優秀員工，他的主管非常認同他，也向HR預告他可能會是某主管的備位人選，沒想到二季後就不曾在榜單上看過他，不久後他就離職了。 有一次和他的主管聊起他狀況，他的主管表示，Bryan能力不錯，只可惜習慣負面思考，無論在正式會議或私底下，若有同儕或主管給他建議或提問，他總是不斷辯駁，事後再找其他同事抱怨、取暖，幾乎每一個合作過的人都被他抱怨過，久而久之大家都覺得和他相處起來好累…。 不止是夢想家 更是實踐家 Eddy 是個工程師，他在工作中發現，

2016.09.29
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2016.09.20

美國升息與否之解讀／王健全

在美國聯邦準備理事會（以下簡稱聯準會）之數量寬鬆（Quantitative easing；QE）退場後，何時升息一直是大眾關心的焦點，2015年美國升息一碼，原本預計在2016年欲升息四碼，但在美國經濟復甦不如預期，加上英國脫歐的衝擊，故遲遲未有動靜。 美國聯準會之所以不敢升息，背後原因在於美國雖然金融面的房市、股市已回到全球金融風暴前的新高，但實體面的工業生產指數上升緩慢，生產力也呈現停滯現象，加上美元升息會導致美元走強對出口不利，以及美國企業海外獲利的減損，故一直只聞樓梯聲，未見人下來。 事實上，美國升息與否一直存在著鷹派、鴿派的不同看法。鷹派（芝加哥學派）認為經濟已處於結構性的困境，寬鬆貨幣於事無補，反而可能釀成泡沫的災難。而且先行升息，一旦景氣下滑，政府才有降息、刺激經濟的空間，故應適時升息。 鴿派（哈佛學派）則持不同看法，認為當前經濟仍面臨景氣循環及可能衰退壓力，故應保持貨幣寬鬆以避免景氣反轉，導致結構性的衰退。同時，目前利息已低，資金成本不高，和以往高利率時代的背景不同，景氣反轉的壓力相對較小，不能相提並論，代表人物為聯準會現任主席葉倫（Janet Lou

2016.09.20
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2016.09.13

中秋節談景氣的秋分／于國欽

中秋節將到，不久秋分、寒露、霜降、立冬、小雪將次第而來，依過去的經驗，秋分一過，大地即呈現一場秋雨一場寒，四季便在寒冬裡進入尾聲，隨著雪雲散盡，大自然又進入另一個新循環。 經濟景氣也像大自然一樣，有繁榮的春天，熱絡的夏天，蕭瑟的秋天、蕭條的冬天，循環不已。不同的是，大自然循環極為規律，而景氣循環則有點撲朔迷離，景氣春天有時長達八年，有時不到兩年，有時有夏天，有時跳過夏天直接進入秋分。這幾個月隨著出口好轉，製造業採購經理人指數回升，不少人認為景氣寒冬已過，春燕將至。 果真如此，這當然是好消息，這代表台灣景氣已走出谷底，進入擴張期（expansion）。但比較令人憂心的是，台灣近年景氣循環不若以前這麼分明，以前進入擴張期，景氣會漸趨熱絡，但近年景氣始終熱不起來，還沒經過夏天，就直就接進入秋分，也正因為如此，大家對景氣復甦，相當無感。 由最近一期的景氣循環可以發現，台灣經濟已進入一個沒有夏天、沒有紅燈的循環。過去任何一個時期的景氣循環，於擴張期總會亮出代表熱絡的紅燈、黃紅燈，但屈指一算，台灣已經五年五個月沒出現紅燈、黃紅燈，而這五年五個月台灣已歷經一個景氣循

2016.09.13
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2016.09.06

以合作提升新南向成功機率 / 譚瑾瑜

政府積極推動新南向政策，8月16日提出「新南向政策」政策綱領，新南向政策的理念、目標、十大行動準則及兩大推動架構均已提出，9月5日進一步提出新南向推動計畫。不管是希望在長期與東協、南亞及紐澳等國家建立經濟共同體意識，或是要在短中程擴大貿易、投資、觀光、文化及人才等雙向交流，秉持合作可以提高新南向政策成功的機率，也是融入亞太區域經濟整合的關鍵。 新南向政策涵蓋東協十國、南亞六國及紐澳地區，除了台灣關注之外，歐、美、日、韓及大陸等也都看準此地區的內需商機。如日本貿易振興機構(JETRO)提供日本企業市場資訊及投資協助，支援日本中小企業投資東南亞；中國大陸則除了與東協成立自由貿易區之外，以不計成本的資金投入方式，鼓勵企業進入市場低價競爭，投資足跡遍布東協、印度甚至非洲等地。 因此，台灣推動新南向政策時，首先要正視台商所面對的跨國企業競爭優勢，給予台商人流、物流與金流的協助，促進台商之間以及跨國之間的合作。換言之，台灣個別企業之競爭力或許難以突破各國傾國家之力鼓勵的跨國企業，然而新南向政策若能從以往的分散投資，轉為促進台商合作進行群聚式佈局，整體提升產業競爭力、建立通路及品

2016.09.06
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2016.08.30

發展精密工業 技術的細節是關鍵／李家同

我曾經在經濟部的名家論寫過一篇文章<我們國家應該強調精密工業的發展>，現在我想談談該怎樣做才能有精密工業。 首先要承認我們的精密工業是還在起步的階段，和先進國家仍有一段距離，但是我們已經有相當不錯的基礎，極有可能會有不錯的發展。可是，也一定要知道，精密工業不是可以用金錢在短時間內得到的，也就是說，不要以為我們用錢去購買外國的技術就可以做出很精密的工業產品，因而我們可以聲稱自己已有了精密工業。這是絕對錯誤的，因為這種做法會使得我們的工程師知其然而不知其所以然。我們僅僅是學會了如何操作那些精密儀器而已，對於這些精密儀器，我們可能完全不知道是如何發展出來的，它為什麼會有這種性能？我們雖然會依照外國人的指示來製造工業產品，但是我們不知道這些技術細節的來源，比方說，我們知道在某一個程序中溫度應該多少，但是不會知道為什麼溫度要如此。因此一旦外國有了新的技術，我們的工廠就落伍了。 發展精密工業，必須徹底地了解技術的細節，這些細節也不可能完全來自書本上的知識，而是要經過工程師長時間的研發，這種研發當然包含各種實驗。換句話說，要發展精密工業我們必須從基本做起。我們國家之所以不

2016.08.30
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2016.08.26

咖啡 綠電 土地關懷／陸志瑋

環境的永續一直是我所關心的事情，不斷思考友善環境的做法，像是發展再生能源，應該更積極、更具多樣性，同時也要設法處理太陽能光板產出的廢物、地熱和風力發電造成的汙染等問題。 體認再生能源發展需要更多的經費投入研究，里山咖啡加入認購綠電的行列，希望研究機構能夠研擬出既能多發展再生能源，且能妥善處理廢料的配套措施，這也是環境永續的「里山」初衷。 「里山咖啡」的命名是源自於2010年日本於聯合國成立的「里山倡議」。在劉淑惠所著《看見，台灣里山》這本書提到里山的概念是： 一種人與環境和諧、萬物共存共榮，使人們可以「靠山吃山，靠海吃海」的概念。在環境過度開發的當今，日本的「里山生活」概念已行之有年，並且落實在生活每一細節。 從里山精神出發，回歸到人文主義，我和一群有共同理念的朋友創立里山咖啡，來自清大、台大等不同學校與領域，有各自探索社會的方法。能讓愛好談論、閱讀與發呆者聚集的悠閒小店，你會看到店員和顧客在吧台高談闊論最近的時事、交流意見。時事的內容，很多時候就是人文、環保、土地關懷。 走進里山咖啡，你會發現這家咖啡廳每個角落都有想傳達理念的文宣、標語、圖像。牆

2016.08.26
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2015.05.20

看見4G智慧寬頻應用城市 / 吳明機

隨著經濟發展，全球人口越來越往都市集中，世界各國在享受經濟發展果實的同時，也面臨到其所帶來的交通、治安、育樂各方面的問題。所幸資通訊科技術也不斷發展，目前各國都積極透過資通訊技術發展智慧城市，來解決食、衣、住、行、育、樂等各方面需求，並帶動產業發展。 例如美國紐約市犯罪率居高不下，為讓市民免除人身安危之擔憂，美國紐約警察開始利用犯罪資訊系統（CIW）與即時犯罪中心，進行犯罪防制，讓城市更為安全。此外，由於日本東京每回在交通尖峰時刻，主要幹道都會出現車輛高度擁擠情況，因此日本東京都藉由布建在高速道路上之資訊交換器，紀錄車流量及車速資料，以即時進行交通疏導，避免塞車。而在美國舊金山過往常有車主在室內空繞找不到停車位的問題，利用智慧停車錶及埋在停車格的感測器，則可快速提供駕駛停車位即時資訊，省時、省油，又可動態調整費率引導車流。

2015.05.20
2015.05.19

同理心的力量 / 蘇宏文

好萊塢喜劇片「辣媽辣妹」描述單親媽媽黛絲和她的女兒安娜向來有嚴重的代溝，彼此對髮型、服裝、音樂、異性的品味與喜好皆迥然不同。某日，當她們一如往常，對彼此的做法與觀念無法茍同再起爭執時，因無意間吃了具有魔力的幸運籤餅，隔日醒來，發覺一切都變了！因為她們的軀體已經互換，面對這突如其來的改變，往後產生一連串意想不到的效（笑）果。最終，媽媽在女兒身上找到逝去的青春，女兒也充分體會了媽媽的辛勞。兩人終於開始瞭解及進入對方的世界，並能站在對方的立場，學習體諒對方，親子關係大幅變好。 熱門影集「慾望之都」在某一集中，飾演賭城酒店的執行總裁，面對部屬交相責難對方未做好工作，互踢皮球時，立即做了一項裁示，就是讓所有在場開會的部屬，利用未來一週時間，進行工作角色的互換，體驗彼此的工作內容。你知道一週後的結果嗎？當然，大家仍希望回歸自己原已熟悉的工作。執行總裁的用心獲得了回報，部屬們從此多了份體諒他人的同理心。日後開會時，口角相爭的畫面不再出現，彼此也不互相推諉責任了。 根據104資訊科技集團一項調查顯示，近五成上班族認為工作上最難處理的是「自己」與「主管/老闆」的關係，可說是名列職場生

2015.05.19
2015.05.13

越南臺商重新奮起 經部協助重建復工 / 連玉蘋

去年5月13日越南因中國大陸在南海設置鑽油平台，導致越南民眾反中示威，逐漸變成集體暴動行為。臺商工廠並因被誤認為陸商，使得廠房連帶遭受破壞，統計共有414家臺商受到損害，其中29家遭受嚴重燒毀及破壞。 政府為了保護臺商安全，在第一時間成立「越南暴動事件緊急應變小組」，並且設立「聯繫協調」、「運輸服務」、「臺商服務」及「其他」分組，針對保僑、護僑，協助臺商重建及協商求償，與越方交涉。 其中經濟部負責「臺商服務」分組，除立即成立單一窗口，提供受災臺商諮詢服務外，並派遣專業會計師及律師前往越南，協助受災臺商統計及蒐集受損資料以向越南政府求償。此外，也分別籌組「關懷越南臺商訪問團」、「協助越南臺商專家服務團」、「越南臺商深度服務團」提供輔導，協助臺商重建復工。

2015.05.13
2015.05.12

亞投行進展與臺灣因應之道 / 譚瑾瑜

為期兩天的籌建亞洲基礎設施投資銀行（AIIB，以下簡稱亞投行）第四次談判代表會議於2015年4月28日在北京閉幕，是亞投行意向創始成員名單確定後首次共同開會。亞投行倡議不但讓中國大陸的一帶一路戰略邁出成功的第一步，亦使區域經濟整合產生板塊變化，台灣應當積極因應並掌握商機。 亞投行意向創始成員國已先後於去(2014)年11月底、今年1月、3月、4月舉行四次首席談判代表會議，第四次會議對新加入意向創始成員表示歡迎，並就多邊臨時秘書處起草的《亞投行章程（草案）》修訂稿進行討論，5月底將在新加坡舉行第五次談判代表會議會議，預定6月底前簽署章程，年底前正式成立亞投行。 亞投行倡議有三大利益，致使歐亞各國紛紛加入。第一，中國大陸以釋出邊防基礎建設合作誘因，吸引歐洲資金注入亞投行；第二，亞投行所建立的國際聯貸體系，可以補足亞洲開發銀行（ADB）職能，增加挹注於亞太地區基礎建設的額度，提供亟需改善基礎建設的國家財源；第三，歐洲先進國家可以打破基礎建設政府採購之限制，創造建設基礎建設需求以復甦經濟，佐以強化歐亞大陸陸路經濟發展及連結。 由於亞投行倡議順利整合中國大陸周邊歐亞

2015.05.12
2015.05.05

創業取經之路 / 廖紫岑

關於創業，有ㄧ則笑話： 一天，女兒不解地問：「西遊記中，孫悟空能大鬧天宮無敵手，為何取經路上，老是打不過眾妖，還經常要神仙來降妖？」 老媽深深地嘆口氣說：「等你開始工作就能明白。孫悟空大鬧天宮，碰到的都是天宮的上班族，可以交差就好；西天取經時，碰到的都是自己出來創業的… 個個都是玩命的！」 雖然是笑話，卻很真實。 在創業的路上，唯有卯足全勁、努力拼搏，才有機會成功！ 在此，跟大家分享幾個創業的經驗法則。 首先，是熱情的學習，超越自我，並透過不斷反省，避免ㄧ再失誤。 古言「吾日三省吾身」，在我們經營的霧峰高球場，就有位球后，個子嬌小、經歷癌症化療，但她總能在競賽中奪冠，問其秘訣，她說她總是熱切求師學習，並在打完每ㄧ場球後，就會反思有無任何失誤、修正動作，期待下次更完美的表現。盲啞的海倫凱樂，也是奮力學習，超越自我，終於成為勵志典範。這樣的精神，是創業的基礎。 接著，是勇敢創新、改變既有心智模式。 創業就像要投入一場戰局，戰場上已有許多戰士，如何脫穎而出，則需創新思維，利用快思～直覺式思考，慢想～邏輯

2015.05.05
2015.04.29

推動試量產研發 完成高值化量產最後一哩路 / 吳明機

我國石化產業自1960年代開始發展，早期以泛用塑膠、民生用品為發展重點，經營策略多以擴增產量、降低成本為主，較不重視研發，以致於自主研發能力不足。然而現今的經營環境，對於環保、工安採取高標準，石化原料的擴產機會低，再加上美國頁岩氣、中國大陸煤化工等新興低廉原料的興起，以上種種因素，皆對台灣的石化業者造成極大的競爭壓力，未來石化產業勢必要朝產品差異化、高值化的方向發展。 在面對如此競爭的產業環境，經濟部於2011年底成立「經濟部石化產業高值化推動辦公室」，隔年3月完成「石化產業高值化推動方案」報院核定工作，訂定2016年石化業研發投入比例大於1%，2020年大於2%、整體石化業附加價值率大於20%，做為我國石化產業高值化階段性目標。 由於石化業具有供應並支援國內下游產業發展所需料源之重要性，推動方向以本部擬訂完成的「產業升級轉型行動方案」為主軸，聚焦於重點產業之關鍵材料，例如平面顯示器材料、智慧節能產品、醫材等，集中資源並有系統性地發展關鍵材料。 目前推動石化產業高值化具體作法，包含「設立研發中心」、「籌組關鍵材料研發聯盟」、「協助進行試量產研發」、「籌組產品應用研發聯

2015.04.29
2015.04.16

堅持與妥協 / 洪廣禮

經常，我們在工作與生活上遇到困難的時候，總是思考著應該繼續堅持下去？選擇改變方向？堅持與妥協，在不同的情境，始終是個困難的選擇。 在一件事情上努力，花了很長的時間，可是卻遇到了重重困難，應該要繼續堅持下去嗎？或許再堅持一下就熬過來了？可是我們也常常聽到，明明這條路行不通，一味的堅持下去，縱使繼續投入時間、金錢與精力，最後仍然難逃失敗。何不趕快轉換方向，尋找其他的機會呢？往往就在我們選擇妥協，卻沒多久原本的困難竟消失了。然後我們就抱怨著，早知道繼續堅持下去，我們就發了。 這是命運，還是選擇呢？ Jackson在工作上遇到了困難，他的主管總是刁難他。是Jackson表現不佳嗎？其實要看Jackson放在哪個位置。是他的老闆吹毛求疵嗎？多少有一點。Jackson一忍再忍，總覺得有志難伸；最後終於選擇離開。可是，就在他離職沒多久，他的老闆也辭職了。「早知到他要走，我就不必走了」Jackson心想，不過，這也只是馬後炮了。 Nathan創業剛滿三年，路程艱辛經過了幾番波折，最後實在熬不下去了，只好把公司給結束掉。一年之後，由於新政策的出爐，市場突然開始熱了

2015.04.16
2015.04.10

打造MIT王國 貨貿協議不能缺席 / 楊書菲

1980年代之後，台灣的投資環境開始發生急劇的變化，台灣廠商面臨勞動力不足、工資迅速上升，及新台幣大幅升值等問題，造成生產成本大幅上升，出口日益困難，許多廠商遂將生產基地外移海外以為因應。當時生產外移的台商，許多目前在台灣已沒有生產據點，成為無根台商。不過，還有另一群廠商選擇透過升級、轉型來強化產品的競爭力與差異性，堅持留在台灣進行生產製造，為台灣經濟做貢獻。 三十多年過去，在政府及廠商技術與創新的努力之下，台灣製造，有口皆碑，如去年世界盃足球賽的球隊球衣，有許多就是採用台灣的機能性環保布料所裁製而成的。不過，近年來隨著中國大陸及東南亞國家的出口擴張，MIT產品雖有卓越的品質，但在價格競爭下，國內經營備受挑戰。另一方面，在全球區域經濟整合快速推動下，許多屬於傳統製造業的MIT產品，因面對較高的關稅障礙，出口也面臨極大威脅，因此，MIT企業可說是腹背受敵。 為了協助企業可以持續在台灣深耕，而非再走外移的老路，政府對內加強產業及企業輔導，協助企業進一步提升技術與品質，並強化設計與美感，以增加企業及產品的競爭力；對外則積極推動兩岸ECFA貨品貿易協議之洽簽及參與TPP與R

2015.04.10
2015.04.07

台灣因應一帶一路之戰略 / 譚瑾瑜

中國大陸於3月28日公布《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的願景與行動》，正式發布一帶一路路線圖。中國大陸一帶一路想法倘若實踐，全球海權時代將轉為新陸權時代，全球經貿活動隨之轉變，台灣應當提早因應並掌握先機。 一帶一路策略在2013年便已提出，希望透過絲綢之路經濟帶及21世紀海上絲綢之路，貫穿亞歐非大陸，建構連結東亞經濟圈及歐洲經濟圈的新陸權時代。就亞洲而言，長期以太平洋為主的環太平洋的亞太地區海權思維，將會轉為以歐亞大陸為主體的新陸權時代。 一帶一路策略之所以成功機率很高，主要在於此一戰略是一個互利共榮的策略。《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的願景與行動》最重要的精神在於合作，強調共商共建共享，將在政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通、民心相通等部分加強合作，媒合連結歐亞非大陸所需的資源與需求，達成推進沿線國家發展的目標。 其中最引起大家興趣的在於基礎設施互聯互通，希望藉由亞歐非洲相鄰國家共同推進國際骨幹通道建設，逐步形成連接亞洲各次區域以及亞歐非之間的基礎設施網路，而能源基礎建設及跨境光纜等通信幹線網路建設，也是當前全球經貿

2015.04.07
2015.04.01

新電價公式及調整機制之政策意涵 / 林全能

我國能源進口依存度將近98%，過去面對國際燃料價格長期偏高趨勢時，台電公司身為公用電業，必須擔負全國供電義務，持續投資電力建設，以確保供電品質，但過低的電價也對台電公司的成本及經營造成相當沉重負擔。因此倘若電價無法合理反映成本變化趨勢，將使電業經營不善，進而影響國內供電穩定，造成產業及民生重大影響。 「電價費率計算公式」自立法院於民國 49 年核定後，雖曾於58 年將合理投資報酬率修訂為9.5%～12%，69 年再將費率基礎中之營運資金改訂為90 億元，但因僅有基本公式而無調價機制，以致過去電價調整時常衍生許多不必要的爭議。 今年1月20日立法院通過新電價公式，並決議每年電價分上半年於4月1日調整，下半年於10月1日調整，為我國的電價調整機制建立起制度化、透明化及市場化的里程碑。同時，為確立專業的電價審查制度，政府也邀集包括消費者團體等產官學代表成立「電價費率審議會」，就台電公司電價費率調整方案進行審議，希望電價審議能回歸市場機制，達成使用者付費、照顧民生需求，提升能源使用效率、節能減碳等目標。 為讓電價調整在新的電價公式下永續進行，電價檢討將在「資訊充分揭露」、「帳

2015.04.01
2015.03.31

無形卻讓人有感的競爭力 - 服務 / 吳師豪

本月初，筆者因公務赴日本拜訪學術單位與公民營智庫法人，進行國際交流，順便參觀JAPAN SHOP 2015 (日本商店大展)與FOODEX JAPAN 2015 (日本國際食品展)兩個大展。在展場內，遇到許多台灣連鎖業經營者，其中有1位年輕企業家問我，台灣向日本學習幾十年了，從製造業學到服務業，為什麼到現在還是絡繹不絕的來取經？引發淺見如下： 服務是一種經營哲學 美國Stew Leonard超市在其入口處附近放了一塊大石頭，上面寫著公司服務理念信條有二：第一條「顧客永遠是對的」，第二條「顧客如果不對的話，請看第一條」；筆者多年前參訪日本東京三越百貨公司時，該店總經理指出，其獲得百貨業滿意度第一名的服務理念是：「顧客不一定是對的，但我們是服務業，不需要與顧客爭執誰對誰錯，只要能讓顧客高高興興的掏錢買東西就好了。」這兩家公司的經營哲學雖然不同，但都被譽為最卓越的企業之一。近年來，有些企業主張「顧客第一，員工第二」，有些企業主張「員工第一，顧客第二」，筆者認為：顧客與員工兩者並非互斥，經營者應將兩者都放在第一位。 服務是一種內化的工作態度 兩年前筆者到

2015.03.31
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